宾至如归的诠释 让游者流动的“家”更温馨

“酒店是什么，酒店就是四方游者流动的家。家是什么，家就是带给归人踏实与舒适的地方。桐庐开元名都大酒店在中国“画城”的一隅我感受到了关怀备至的温馨服务，也完美诠释了何谓宾至如归。”当代作家、剧作家王梓夫老师如是说。 王梓夫老师虽然四海为家，可是对枕头的需求却从未改变。因此，每到一个地方，他都会有一个很大众又很特别的习惯，就是喜欢将浴巾折叠后放在枕头上，以调整身体与枕头的协调性，达到一个舒适的状态。但是，这么一个不引人注意的习惯，却被桐庐开元名都大酒店的服务员小雷发现了。小雷热情地向王老师介绍酒店另备的荞麦枕头，不论从高度还是舒适度上都非常适宜。并在取得王老师同意的情况下，为他换好枕头。晚上，当王老师回到房间，看见枕头已经更换，床头案上还放着服务小雷的温馨提示，心里着实温暖了一把。他没想到，自己为了省事而习惯多年的举动，竟在这里，被重视，被改善了。王老师还提到，刚入住酒店时老觉得房间不够暖和。但想来可能是自己比较怕冷，于是便每晚喝点小酒，暖暖身也就过去了。那日，服务员江丽娜走进房间，看他穿着羽绒衣，觉得奇怪，便提出帮忙查看暖气，这才知道原来王老师开的是冷空调。江丽娜笑着向王老师解释了房间冷的原因，并把将空调调整到适宜的温度。江丽娜离开后，王老师觉得不仅空气变暖了，心情也变暖了。因为，他觉得只有家人之间才会倍加关注，才会把彼此的冷暖当成一种理所应当的关心。 王老师还提到出门在外，自己烦恼的事便是吃饭时的点菜事宜。在外吃饭，经常就是别人点什么，自己就吃什么。那日，他一人前往四季轩吃饭，正愁如何解决这菜的问题，便遇上了餐饮服务员魏兰。魏兰似乎察觉到了自己的为难，竟一道菜一道菜地介绍起来，时而谈谈自己对这道菜的评价，时而问问他的饮食习惯。当魏兰介绍完整个菜谱的时候，王老师看重的已不再是菜品，而是这里的服务。他笑着说：“小朋友，你帮我点吧，你点什么我就吃什么。”或许是从那一天起，王老师对四季轩有了熟悉的好感。再去时，他刚进餐厅便笑问：“还有没有饭吃啊！”服务员们也很热情地回应：“当然有。”那种感觉，就像下班回家，朝着自家厨房招呼一般，好随意却又好熟悉。从此，四季轩又多了一段“有朋自远方来，不亦说乎”的经典小传。 也许我们都未曾发现，当我们细心去照顾客人的需要和感受时，不经意间便已打动客人，而且还会带给客人如“家”一般温暖的感觉。就像王老师一样，不仅感受到了酒店的温暖，还在微博上传递了这种温暖。但温暖撒播的时候，我们的服务也就有了更充实的意义，这种意义关乎着人与人之间的温存和关怀。让我们一起努力，让游者们流动的“家”变得更温馨，更幸福。